Клиентов АО Sadales tīkls в дальнейшем 24/7 будeт обслуживать виртуальный помощник Валт

24.03.2021

Развивая современный цифровой сервис клиентов и способствуя эффективности работы предприятия, АО Sadales tīkls создало новый инструмент электронной среды самообслуживания клиентов – виртуального помощника Валта. Он функционирует 24/7 и отвечает на вопросы об услугах Sadales tīkls также в нерабочее время предприятия, по выходным и по праздникам.

Виртуальный помощник отвечает на вопросы на самые важные для клиентов темы – о новом подключении электричества, учете потребленной энергии и расчетах, согласовании проектов и работ, перерывах в энергоснабжении, портале клиентов e-st.lv, цифровой карте и др. Валт усвоил уже более 6000 возможных вопросов клиентов и ответов и с каждым разговором продолжает обучаться и развиваться, как расширяя круг тем, так и отвечая на вопросы еще точнее. Сейчас Валт доступен на веб-сайте www.sadalestikls.lv, а в будущем – и на других платформах Sadales tīkls.

«Уже сейчас 100% услуг Sadales tīkls доступны в электронной среде. Валт доступен клиентам именно сейчас, когда виртуальные помощники показали свою функциональность и эффективность. Наши клиенты в основном ищут информацию, заказывают и получают услуги на цифровых платформах предприятия – в целом в электронной среде клиенты выполняют 97% действий. Их опыт в любом контакте с предприятием важен, и виртуальный помощник Валт существенно поддержит потребность клиентов получать ответ сразу. Виртуальный помощник будет способствовать повседневному самообслуживанию клиентов, в свою очередь, сотрудники Sadales tīkls смогут больше поддержать советом и обеспечить консультации специалистов, предоставляя большую добавленную стоимость нашим клиентам», – объясняет член правления Sadales tīkls Байба Приедите.

Виртуальный помощник Sadales tīkls создан в сотрудничестве с ООО Tilde. «Благодаря искусственному интеллекту виртуальный помощник подражает работе клеток мозга, или нейронов, учится в общении с людьми, чтобы устанавливать естественную коммуникацию. Уже вскоре после внедрения Валта мы с удовлетворением видим, что специалистам предприятия приходится перенимать разговор только в случаях действительно сложных вопросов. На повседневные вопросы полноценно отвечает сам Валт», – рассказывает девелопер бизнесa искусственного интеллекта Tilde Мартиньш Суна.

Валт – это не просто компьютерная программа, для него создан персонифицированный образ. Имя Валта фонетически приближено к физическим терминам «ватт» (единица мощности) и «вольт» (единица напряжения), являющимся характеристиками электрического тока и тесно связанным с работой Sadales tīkls. Знакомим с личностью Валта ближе – ему 35 лет, образован в сфере энергетики и имеет практический опыт. Валт добрый и отзывчивый, разговаривает дружелюбно, одновременно соблюдая деловой этикет.